多媒体会议室故障等级划分及服务标准：

针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。 并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用 户代表确认。

响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。响应到位起 24 小时内对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

多媒体会议室维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的， 应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送 原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认 可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。特别是计算机 网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测 试，摄像枪的保养、清洁等）。如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的，一年在 100 小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。

培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。

培训方法：为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习

本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。整个培训过程由本公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。