维护内容及流程简述
1、电话远程维护： A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务： A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检 测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提 供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将 不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8 小时服务，响应到位起 24 小时 内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

2.1.2 维护服务方式
2.1.2.1 电话报障上门服务

 xxxxxx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；
 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；
 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；
 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
 查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
 救助实施，完毕清理现场，有始有终；
 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名

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